Видання Office Watch розібралося, як працюють «сервісні кредити» за збій у Microsoft 365: хто може їх вимагати, як рахують простій і чому суми часто невеликі, особливо для малого бізнесу.
Що обіцяє Microsoft
За даними Office Watch, Microsoft обіцяє 99,9% щомісячної доступності для кожної хмарної служби окремо: Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive тощо. Це зафіксовано в Service Level Agreement (SLA) для Microsoft Online Services; поточна редакція датована 1 листопада 2026 року. На практиці обіцянка має чимало застережень, які зменшують розмір компенсації.
Кредит — це знижка на майбутній рахунок і лише за зверненням клієнта. Це єдиний договірний засіб захисту: немає виплат за втрачені продажі, понаднормові чи зірвані дедлайни.
Хто має право
SLA поширюється на бізнес-, корпоративні, державні та освітні плани Microsoft 365. Споживчі підписки (Basic, Personal, Family, Premium і Pro) не підпадають під дію SLA і не отримують кредити.
Як рахують простій: «користувацькі хвилини»
Microsoft рахує не «хвилини на годиннику», а користувацькі хвилини: тривалість місяця (мінус заплановане обслуговування), помножена на кількість користувачів. Простій обчислюють так само — тривалість інциденту множиться на число реально уражених користувачів.
- Формула: Monthly uptime % = (User minutes − Downtime) ÷ User minutes × 100.
- У місяці на 30 днів «дозволені» 43,2 хвилини простою для 99,9% — але це для одного користувача; з двома користувачами це вже 86,4 користувацькі хвилини тощо.
Скільки це грошей
Розмір кредиту залежить від падіння доступності за місяць для конкретної служби:
- Нижче 99,9% — 25% кредиту (понад 43,2 хв у 30-денному місяці, якщо були уражені всі користувачі).
- Нижче 99% — 50% (понад 7 год 12 хв).
- Нижче 95% — 100% (понад 36 год).
Для малого бізнесу суми часто символічні. За підрахунками Office Watch, для одного-двох користувачів на Business Basic або Business Standard навіть 50% — це близько $3,50–$14 знижки за місяць. Для офісу на 50 користувачів максимальний 50% кредит за місяць із великим простоєм може дотягнути до $350.
Важливо: кредит нараховують лише за службу, що «лежала». Якщо збій у SharePoint Online — знижка стосується тільки цієї служби, а не всього плану.
Що саме вважається «збоєм»
Визначення доволі вузькі — «повільно» чи «нестабільно» зазвичай не рахується. Приклади з SLA:
- Exchange Online — коли користувачі не можуть надсилати/отримувати пошту у веб-версії Outlook.
- Teams — коли не працюють чат або старт онлайн-зустрічей.
- SharePoint Online — коли неможливо читати чи писати сайт-колекцію з доступом.
- OneDrive — коли користувач не може переглядати або редагувати власні файли.
Якщо працює Outlook on the web, але зламаний настільний Outlook, це не SLA-простій для Exchange Online. Інциденти за місяць підсумовуються; кілька дрібних збоїв можуть разом перевищити поріг.
Як подати на кредит
Microsoft не нараховує кредити автоматично — потрібно звертатися до підтримки й надати дані про інциденти та уражених користувачів. Для малого бізнесу це радше сигнал про важливість надійності, ніж відчутна компенсація, але для більших команд суми вже можуть бути помітними.
