Поддержка Dell не рекомендует Windows 10, а HP помогает вернуться на Windows 8.1

Dell и HP не рекомендуют Windows 10

Microsoft очень агрессивно распространяет свою новую операционную систему Windows 10, предлагая ее как бесплатное обновление, более того, с 2016 года Windows 10 будет в статусе рекомендованных обновлений, что означает автоматическую установку, если это позволяют настройки операционной системы конкретного пользователя. Менее агрессивную политику в области распространения своей ОС Microsoft просто не может себе позволит, ведь нужно выполнить план в 1 миллиард установок.

Но, как показывает практика, производители не так ревностно рекомендуют свои пользователям устанавливать новую операционную систему, ввиду ее технической незавершенности, а в по простому - "глюкавости". Итак, журналисты сайта laptopmag.com провели небольшое исследование.

В рамках исследования, журналисты обращались в поддержку ведущих производителей ноутбуков и задавали различные вопросы по поводу настройки ноутбуков под новую операционную систему.

Результаты общения явно разочаруют Microsoft, если в Dell не рекомендовали переходить на новую ОС от Microsoft, то в HP оператор попытался помочь воспользоваться возможностью откатиться обратно на Windows 8.1. А вот китайская Lenovo таких рекомендаций не дала, правда крайне негативно высказалась о работе виртуального помощника Cortana.

Звонок в Dell.

Журналисты попросили изменить направление прокрутки тачпада на Dell Inspirion 15 5000. На что специалист поддержки ответил, что они ежедневно получают очень много обращений и жалоб на Windows 10. Рекомендацией было возвращение обратно к Windows 8.1, а также упоминание того, что Windows 10 имеет очень много багов.

Иронией было то, что для изменения направления прокрутки в тачпаде нужно было просто вызвать его настройки, щелкнув по соответствующему значку в трее панели задач, а также то, что настройка делается одинаково в Windows 10, 8.1 или Windows 7.

Звонок в HP.

Звонок в HP с проблемой запуска утилиты CoolSense, для контроля температуры ноутбука Pavilion x360, операционная система которого была обновлена до Windows 10. Утилита была скачана с официальной страницы поддержки Windows 10 производителя. На протяжении звонка в 57 минут агент Kate взяла удаленный контроль над ноутбуком и пыталась заставить программу работать, но безуспешные попытки видимо привели сотрудницу в отчаяние, т.к. она попыталась откатится к Windows 8.1, используя встроенные, для этого, возможности Windows 10.

Во время своих безуспешных стараний Kate сказала:

"I really don't recommend [that] customers upgrade to Windows 10"


"Я действительно не рекомендую пользователям обновляться до Windows 10."

Однако, после того, как после возврата к Windows 8.1 утилита CoolSense все-равно не заработала, она предложила купить USB-флешку для полного восстановления старой системы. Цена вопроса 40 долларов США.

В том, что служба поддержки винит во всех возможных проблемах Windows 10, нет ничего удивительного, согласно отдельному сервису поддержки пользователей Rescuecom, более 56% всех обращений, в третьей четверти текущего года, связаны с Windows 10.

Звонок в Lenovo.

Очень познавательным, с точки зрения понимания принципов работы поддержки крупных производителей, был звонок в Lenovo, когда журналисты хотели выяснить, то как можно перевести помощника Cortana в режим "постоянного прослушивания", когда активация будет происходить по фразе: "Hey, Cortana".

Общение со службой поддержки заняло 32 минуты и для решения этого вопроса понадобилось два оператора. Но примечательно даже не это, а то, что второй оператор в конце концов, на ломаном английском предложил:

"Sir, why don't you just set your microphone to always on?"


"Сер, почему Вам просто не держать микрофон постоянно включенным?"

Несмотря на то, что это просто не правильный ответ, когда журналисты спросили оператора как можно сделать микрофон постоянно включенным, он ответил, что Вам необходимо купить подписку на поддержку программного обеспечения на $12,99 в месяц.

Когда такой же вопрос задали в Web-чат компании Lenovo, то правильный ответ был получен бесплатно, кроме того, решение также уже находилось на странице поддержки Windows 10 данного производителя.

В заключение, журналисты рекомендовали пользователям по возможности использовать online поддержку, а не телефонный звонок. В случае обращения через браузер, пользователь может ознакомиться с часто задаваемыми вопросами и найти походящий ответ, если же его нет, то у операторов поддержки есть больше времени на переадресацию вопроса к специалисту в данном вопросе.

Англоязычный оригинал данного материала можно найти по адресу.

Небольшой комментарий от msoffice-prowork.com.

Во-первых, нельзя не отметить удручающе низкий уровень квалификации службы поддержки, а также желание "содрать" еще денег за элементарную помощь.

А, во-вторых, несмотря на то, что и, по нашему мнению, стабильность работы Windows 10 далека и от предыдущей операционной системы, и уж точно от Windows 7, работа службы поддержки показывает общую картину, когда пользователи желают списывать все на "багнутость" новой операционной системы, а не находить решения, которые могут лежать на поверхности.