Не секрет, что критически важным параметров в онлайн бизнесе является, так называемый, параметр «uptime», т.е. время работы сервиса, ведь простои в несколько минут могут обернуться серьезными убытками, не говоря уже про часовые простои в работе сервисов.
Еще пару недель назад были проблемы с хостингом Godaddy, на котором размещен и данный ресурс, но проблемы оказались не на столько серьезными, чтобы возглавить заголовки новостей информационных сайтов, чего не удалось избежать известному британскому дата-центру C4L.
Несмотря на то, что сбой произошел в жаркую летнюю пору ошибка оказалась программной и на ее обнаружение и устранение потребовалось почти сутки времени (более 17 часов), естественно, это не могло не расстроить клиентов сервиса.
@habdulaal As we believe the issue to be software, rather than hardware failure, the issue is more complicated.
— C4L (@C4L_UK) August 24, 2015
Сейчас многие, даже достаточно крупные компании, прибегают к услугам дата-центров перекладывая издержки технического обслуживания на плечи специализированной компании. В то же время, конкурентная борьба позволила существенно снизить стоимость услуг виртуальных серверов, которые, в ряде случаев, сравнялись с ценами стандартного хостинга.
Но вернемся к C4L, их официальный ответ, после огласки ситуации в Интернет-СМИ:
We have identified the root cause of the problem which was software related and not due to external factors – a workaround has been successfully implemented to resolve this.
Most affected services have now been resumed but we are still seeing some individual customer issues which we are working through. We have also instigated a temporary system solution to improve communication, including a redirected site with the latest NOC updates.
We understand that those customers who were affected were frustrated with the lack of connectivity and access to C4L’s usual support. We empathise with our customers on the unusually low levels of support during this outage. As an ISP who prides ourselves on customer support and communication, we are extremely disappointed by this network disruption.
Что в приблизительном переводе означает, что ошибка была программной, на ее идентификацию и устранение потребовалось время, а компания очень расстроена произошедшим.
